Voorwaarden & Copyright
Algemene voorwaarden 'Bijenkorf.nl'
1 Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden van 'Bijenkorf.nl' (hierna: Algemene Voorwaarden) zijn met uitsluiting van eventuele andere algemene voorwaarden van toepassing op alle aanbiedingen van Magazijn 'De Bijenkorf' B.V. te Amsterdam (hierna: de Bijenkorf) die op de website van de Bijenkorf, http://www.bijenkorf.nl (hierna: de Website), via SMS of op andere wijze door de Bijenkorf door middel van koop op afstand worden weergegeven.
1.2 Naast deze Algemene Voorwaarden kunnen, indien nadrukkelijk aangegeven, Aanvullende Voorwaarden van toepassing zijn op bepaalde diensten en/of producten. Mochten er tussen de Aanvullende Voorwaarden en deze Algemene Voorwaarden verschillen bestaan, dan gelden die bepalingen uit de Aanvullende Voorwaarden boven de Algemene Voorwaarden, tenzij anders is bepaald.
1.3 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk met de Bijenkorf zijn overeengekomen.
1.4 Onder 'Koper' wordt verstaan: iedere bezoeker van de Website, dan wel elke natuurlijke of rechtspersoon die via de Website, telefonisch, via SMS of op een andere wijze door middel van koop op afstand een product en/of een dienst aanschaft op de wijze zoals beschreven in artikel 2.
1.5 Onder 'consument-Koper' wordt verstaan: iedere bezoeker van de Website, niet zijnde een rechtspersoon, dan wel elke natuurlijk persoon die via de Website, telefonisch, via SMS of op een andere wijze door middel van koop op afstand een product en/of een dienst aanschaft op de wijze zoals beschreven in artikel 2.
1.6 Onder 'zichttermijn' wordt verstaan: de termijn waarbinnen Koper gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht (zie artikel 6).
1.7 Onder 'koop op afstand' wordt verstaan: een door de Bijenkorf georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een van de technieken voor communicatie op afstand.
1.8 De Bijenkorf behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen.
1.9 Door het gebruik van de Website van de Bijenkorf en/of het plaatsen van een bestelling aanvaardt Koper deze Algemene Voorwaarden alsmede alle andere rechten en plichten zoals die staan vermeld op de Website.
1.10 De Bijenkorf is bevoegd van derden gebruik te maken bij de uitvoering van een overeenkomst met Koper.
2 Aanbiedingen en totstandkoming overeenkomsten
2.1 Aanbiedingen of prijsopgaven dienen te worden aangemerkt als een uitnodiging aan de potentiële Kopers tot het doen van een aanbod. De Bijenkorf is op geen enkele wijze hieraan gebonden, tenzij dit schriftelijk en ondubbelzinnig is vastgelegd. De aanvaarding van de uitnodiging tot het doen van een aanbod door de potentiële Koper geldt als een aanbod en leidt slechts tot de totstandkoming van een overeenkomst als aan het overige bepaalde in dit artikel is voldaan.
2.2 Aanbiedingen zijn geldig zolang deze op de Website staan vermeld en zolang de voorraad strekt.
2.3 Een aanbod van de potentiële Koper als genoemd in artikel 2.1 wordt geacht te zijn gedaan, indien hij precies heeft aangegeven welk product of dienst hij wil ontvangen en de gegevens heeft ingevoerd op het daartoe geëigende invulscherm van de Website en de desbetreffende data (hierna: 'Bestelformulier') via elektronische weg zijn verzonden en door de Bijenkorf zijn ontvangen, dan wel alle benodigde gegevens telefonisch heeft doorgegeven aan het Customer Care Center van de Bijenkorf (zie artikel 15.2).
2.4 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat een orderbevestiging aan de Koper is verzonden naar het door Koper opgegeven (e-mail)adres.
2.5 Koper en de Bijenkorf komen uitdrukkelijk overeen dat door gebruik te maken van elektronische communicatievormen een geldige overeenkomst tot stand komt, zodra aan de voorwaarden in artikel 2.3 en 2.4 is voldaan. Het ontbreken van een handtekening doet niet af aan de verbindende kracht van het aanbod en de aanvaarding daarvan.
2.6 Informatie, afbeeldingen, mededelingen, mondeling, telefonisch, via SMS, e-mail of anderszins verstrekt en opgaven et cetera met betrekking tot alle aanbiedingen en de belangrijkste kenmerken van de producten worden zo nauwkeurig mogelijk (weer)gegeven of gedaan. De Bijenkorf garandeert echter niet dat alle aanbiedingen en producten volledig met de gegeven informatie et cetera in overeenstemming zijn. Afwijkingen kunnen in beginsel geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of ontbinding.
3 Prijzen
3.1 Alle prijzen zijn uitgedrukt in Euro’s, in overeenstemming met de wettelijke voorschriften hieromtrent, en zijn inclusief omzetbelasting en eventuele wettelijke bijdragen, zoals bijvoorbeeld een verwijderingsbijdrage.
3.2 Speciale aanbiedingen zijn slechts geldig voor de geldigheidsduur zoals vermeld bij die aanbieding.
3.2 Koper is de prijs verschuldigd die de Bijenkorf op de Website, via SMS of anderszins door middel van een van de technieken voor communicatie op afstand bij de betreffende aanbiedingen van producten weergeeft en de Bijenkorf in haar bevestiging conform artikel 2.4 aan Koper heeft medegedeeld. Kennelijke (manipulatie)fouten in de prijsopgave, zoals evidente onjuistheden, kunnen ook na de totstandkoming van de overeenkomst door de Bijenkorf worden gecorrigeerd.
3.3 Bezorgkosten zijn niet inbegrepen in de prijs. Voor bezorging buiten Nederland gelden speciale tarieven. De hoogte van de bezorgkosten staat op de Website vermeld. De Bijenkorf geeft de kosten van bezorging, die voor rekening van Koper komen, bij de totstandkoming van de overeenkomst aan Koper op. Ten aanzien van bepaalde betaalmethoden kunnen nadere voorwaarden gelden ten aanzien van de bezorgmethode en daaraan verbonden kosten. Dit wordt duidelijk aan Koper gecommuniceerd.
3.4 Prijsverhogingen zijn na de totstandkoming van de overeenkomst niet toegestaan tenzij: de prijsverhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen of;
Koper de bevoegdheid heeft de overeenkomst op afstand op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
4 Betaling
4.1 De Bijenkorf biedt Koper, afhankelijk van o.a. het betreffende product en de gewenste bezorgdatum, een breed scala aan betalingsmogelijkheden (o.a. BIJcard, externe credit card, Rabobank Direct betalen en eenmalige incasso). Op de Website wordt dit aan Koper gecommuniceerd. Alle bestellingen door middel van koop op afstand dienen door Koper bij vooruitbetaling te worden voldaan. Alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden kan Koper geen enkel recht doen gelden op uitvoering van de desbetreffende bestelling of het desbetreffende verzoek tot verlening van diensten. De Bijenkorf hanteert de besteldatum als betalingsdatum op het afschrift van zowel de BIJcard als de credit cards.
4.2 Van een aantal betaalmethoden kan alleen gebruik worden gemaakt als aan de voorwaarden van dergelijke methoden, waaronder een controle op de kredietwaardigheid en authentificatie van Koper, als ook autorisatie, is voldaan.
4.3 De Bijenkorf stelt er groot belang in dat Koper veilig en betrouwbaar kan betalen. Dit speelt te meer als Koper betaalt via het internet. Hiertoe heeft de Bijenkorf een aantal stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat Koper veilig kan betalen. De Bijenkorf draagt en aanvaardt terzake evenwel geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid.
4.4 In het geval voor een betaalwijze wordt gekozen met een credit card dan zijn hierop de voorwaarden van de desbetreffende kaartuitgever van toepassing. De Bijenkorf is geen partij in de relatie tussen Koper en de kaartuitgever.
4.5 Indien na de totstandkoming van de overeenkomst blijkt dat de door Koper verrichte betaling door hem of door derden is ingetrokken resulteert dit in een direct opeisbare vordering van de Bijenkorf op Koper.
4.6 Ten laste van Koper komen, bij niet-tijdige betaling, behalve de wettelijk rente, tevens alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten van welke aard dan ook, die de Bijenkorf als gevolg van niet nakoming door Koper van diens verplichtingen heeft moeten maken. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens het door de Nederlandse Orde van Advocaten geadviseerde incassotarief met een minimum van EUR 34,- exclusief omzetbelasting.
4.7 Ingeval van niet-tijdige betaling, zoals bedoeld in artikel 4.6, is de Bijenkorf bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang buitengerechtelijk te ontbinden of (verdere) levering van producten op te schorten tot het moment waarop Koper de betalingsverplichtingen volledig is nagekomen, de betaling van verschuldigde rente en kosten daaronder begrepen.
5 Levering en leveringstijd
5.1 De Bijenkorf zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. Bestellingen worden zo snel mogelijk afgeleverd.
5.2 De door de Bijenkorf opgegeven levertijden zijn slechts indicatief en nimmer te beschouwen als fatale termijn. De Bijenkorf kan nadere informatie omtrent levertijden vermelden op de Website of op andere wijze schriftelijk dan wel desgevraagd mondeling kenbaar maken. Dergelijke informatie heeft slechts een indicatief karakter.
5.3 Overschrijding van enige leveringstermijn geeft Koper geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden, tenzij de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is dat van Koper redelijkerwijs niet kan worden verlangd de overeenkomst in stand te laten. Koper is in dat geval gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden voorzover dat noodzakelijk is.
5.4 Indien een product dat tijdelijk niet op voorraad is, door Koper wordt besteld, zal worden aangegeven wanneer het product weer beschikbaar is. Vertragingen zullen aan Koper per e-mail, schriftelijk of telefonisch worden gemeld.
5.5 Leveringen vinden plaats op het door Koper tijdens de totstandkoming van de overeenkomst opgegeven adres. Bij betaling met behulp van een credit card dient de Bijenkorf de eisen in acht te nemen zoals die door dergelijke kaartuitgevers aan de plaats van de levering worden gesteld. Een en ander zal tijdig kenbaar worden gemaakt aan Koper.
5.6 Zodra de te leveren producten op de plaats van bestemming aan Koper zijn geleverd, gaat het risico waar het deze producten betreft, over op Koper. Indien de te leveren producten tevergeefs op het door Koper opgegeven afleveradres worden aangeboden en/of op het postkantoor, resp. bij de buren van Koper (indien Koper zulks vooraf expliciet te kennen heeft gegeven) worden afgeleverd, gaat het risico over op het moment waarop de producten tevergeefs zijn aangeboden en/of afgeleverd op het postkantoor of bij de buren van Koper.
5.7 Bij leveringen in het buitenland kunnen afwijkende voorwaarden gelden.
5.8 De wijze van verpakking, verzending en de keuze van het verpakkingsmateriaal wordt door de Bijenkorf bepaald. Lege verpakkingen worden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen, niet door de Bijenkorf teruggenomen.
6 Zichttermijn / herroepingsrecht
6.1 Ingeval van koop of afstand zal aan Koper na ontvangst van de bestelde producten een zichttermijn van veertien (14) kalenderdagen worden gegeven binnen welke termijn Koper gerechtigd is, zonder opgave van redenen, de onderliggende overeenkomst te ontbinden en de bestelde producten te retourneren c.q terug te zenden. Retournering c.q. terugzending van de bestelde producten kan in ieder filiaal van de Bijenkorf geschieden, alsmede via de door de Bijenkorf aangewezen koerier.
6.2 Indien de Koper van het herroepingsrecht zoals vermeld in het vorige lid gebruik heeft gemaakt, dan draagt de Bijenkorf zorg voor terugbetaling binnen dertig (30) dagen van het door Koper aan de Bijenkorf betaalde, zulks met uitzondering van de bezorgkosten.
6.3 Van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd de koop op afstand:
van producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de Bijenkorf geen invloed heeft;
van producten die: (1) tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van Koper; (2) duidelijk persoonlijk van aard zijn; (3) door hun aard niet kunnen worden geretourneerd; (4) snel kunnen bederven of verouderen; (5) van kranten of tijdschriften;
van audio- en video-opnamen, computerapparatuur, software of andere vergelijkbare producten, indien Koper de verzegeling heeft verbroken;
van reizen (boeken van vliegtickets, hotels- of logiesreserveringen, e.d.).
7 Eigendomsvoorbehoud
7.1 Eigendom van producten gaat, niettegenstaande de feitelijke aflevering, pas op Koper over, nadat Koper al hetgeen Koper ter zake van enige overeenkomst met de Bijenkorf is verschuldigd, volledig heeft voldaan, daaronder mede begrepen vergoeding van rente en kosten, ook van eerdere of latere leveringen en eventuele ter zake van de producten verrichtte of te verrichten werkzaamheden.
7.2 Koper mag de producten, voordat de eigendom daarvan is overgegaan, niet belasten, verkopen, doorleveren, vervreemden of anderszins bezwaren.
8 Garantie en aansprakelijkheid
8.1 De Bijenkorf staat er voor in dat de door haar geleverde producten voldoen aan de op de Website aangegeven specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en niet in strijd zijn met bestaande overheidsvoorschriften. Indien van toepassing gelden voor de door de Bijenkorf geleverde producten de algemene garantievoorwaarden. Dit is de garantie zoals die door de fabrikant danwel de importeur op haar producten wordt vastgesteld. Deze garantie laat de rechten van Koper ten aanzien van het product die voortvloeien uit dwingend voorgeschreven wettelijke bepalingen, onverlet.
8.2 Onverminderd het in dit artikel bepaalde, kan er geen sprake zijn van garantie indien de slijtage aan het product als normaal kan worden beschouwd en verder in de volgende gevallen:
- indien er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet met toestemming van de Bijenkorf of de fabrikant zijn verricht;
- indien gebreken aan het product het gevolg zijn van niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik;
- indien beschadiging aan het product is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud van de zijde van Koper.
8.3 De Bijenkorf is nimmer gehouden tot betaling van enigerlei schadevergoeding aan Koper of anderen, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de kant van de Bijenkorf. De Bijenkorf is nimmer aansprakelijk voor gevolg- of bedrijfsschade, indirecte schade en winst- of omzetderving.
8.4 Indien de Bijenkorf, om welke reden dan ook, gehouden is enige schade te vergoeden dan zal de schadevergoeding nooit hoger zijn dan een bedrag gelijk aan de factuurwaarde met betrekking tot het product of dienst waardoor de schade is veroorzaakt.
8.5 Koper is gehouden de Bijenkorf te vrijwaren voor enige aanspraak die derden ter zake van de uitvoering van de overeenkomst tegen de Bijenkorf mochten doen gelden, voor zover de wet zich er niet tegen verzet dat de desbetreffende schade en kosten voor rekening van Koper dienen te komen.
8.6 De informatie op de Website wordt regelmatig aangevuld en/of aangepast. De Bijenkorf behoudt zich het recht voor om eventuele wijzigingen met onmiddellijke ingang en zonder kennisgeving door te voeren.
8.7 De inhoud van de Website, alsmede de inhoud van alle andere uitingen van de Bijenkorf op internet, is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De Bijenkorf kan echter geen garanties geven met betrekking tot de aard, juistheid of de inhoud van die informatie.
De Bijenkorf is niet aansprakelijk voor eventueel voorkomende fouten, onjuistheden, misverstanden, vertragingen of niet duidelijk overkomen van bestellingen en mededelingen ten gevolge van het gebruik van internet of enig ander (elektronisch) communicatiemiddel in het verkeer tussen Koper en de Bijenkorf danwel voor de gevolgen van het gebruik van de betreffende informatie. De Bijenkorf sluit voorts iedere aansprakelijkheid uit ten aanzien van de door haar gegeven adviezen en antwoorden op vragen, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
8.8 Het is mogelijk dat de Bijenkorf op haar Website links opneemt naar andere internetsites die mogelijk interessant of informatief voor de bezoeker kunnen zijn. Dergelijke links zijn louter informatief. De Bijenkorf is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de internetsites waarnaar wordt verwezen of het gebruik dat ervan kan worden gemaakt.
8.9 De Bijenkorf is niet aansprakelijk voor het deugdelijk en ongestoord functioneren van de telecommunicatie-infrastructuur en de gebruikte randapparatuur of voor uitval of onbereikbaarheid van haar systeem noch voor de eventuele gevolgen hiervan. Hieronder worden onder meer, maar niet uitsluitend, verstoring in de verbinding met internet-providers, storingen in gebruikte telecommunicatieverbindingen, volledige bezetting van lijnen, uitval van de elektriciteit en andere storingen verstaan.
8.10 De Bijenkorf is voorts niet aansprakelijk voor eventuele schade veroorzaakt door al dan niet tijdelijke niet-beschikbaarheid van de bestelmogelijkheid, onbereikbaarheid of verwijdering van de Website wegens onderhoud of anderszins.
8.11 De Bijenkorf is aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (zie de website op http://www.thuiswinkel.org). Dit staat garant voor een goede kwaliteit en een correcte service. Consument-Kopers die via de Website van de dienstverlening van de Bijenkorf gebruik maken, kunnen een beroep doen op een speciale geschillenregeling (zie ook artikel 13).
9 Overmacht
9.1 In geval van overmacht is de Bijenkorf niet gehouden haar verplichten jegens Koper na te komen, respectievelijk worden haar verplichtingen jegens Koper voor de duur van de overmacht opgeschort.
9.2 Onder overmacht wordt verstaan elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens Koper geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Tot die omstandigheden behoren onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, niet of niet-tijdige levering van leveranciers of andere ingeschakelde derden en het ontbreken van enige via overheidswege te verkrijgen vergunning. Tevens wordt onder overmacht verstaan storingen in een (telecommunicatie) netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enige moment niet beschikbaar zijn van de Website.
10 Intellectuele eigendom
10.1 Koper erkent uitdrukkelijk dat alle rechten van intellectuele eigendom van weergegeven informatie, mededelingen of andere uitingen met betrekking tot de producten en/of met betrekking tot de Website berusten bij de Bijenkorf, haar toeleveranciers of andere rechthebbenden.
10.2 Onder intellectuele eigendomsrechten wordt verstaan octrooi-, auteurs-, merk-, tekeningen- en modellenrechten en/of andere (intellectuele) eigendomsrechten, waaronder tevens begrepen sui generis rechten op databanken en topografie van halfgeleiderproducten, of andere voortbrengselen, alsmede, al dan niet octrooieerbare, technische en/of commerciële knowhow, methoden en concepten.
10.3 Het is Koper verboden gebruik te maken (waaronder tevens begrepen het aanbrengen van wijzigingen) van de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel, zoals bijvoorbeeld verveelvoudiging, zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de Bijenkorf, haar toeleveranciers of andere rechthebbenden, tenzij het louter gaat om privé gebruik in relatie tot het product zelf.
10.4 De Bijenkorf verklaart dat naar haar beste weten door haar geen inbreuk wordt gemaakt op in Nederland geldende rechten van intellectuele eigendom van derden. Indien een actie wegens een inbreuk op dergelijke rechten is aangespannen of indien de mogelijkheid daartoe bestaat, kan de Bijenkorf, naar haar keuze, onder meer het betreffende merk of product vervangen of wijzigen, dan wel het recht verwerven om het gebruik van dat merk of product voort te zetten, dan wel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen onder terugbetaling aan Koper van de door deze betaalde prijs voor het betreffende product, zonodig onder inhouding van een redelijk bedrag aan afschrijving.
10.5 Koper stelt de Bijenkorf zo spoedig mogelijk schriftelijk in kennis van enige jegens hem/haar aanhangig gemaakte aansprakelijkstelling of rechtsmaatregel, gebaseerd op de stelling dat de door de Bijenkorf verkochte goederen inbreuk maken op enig in Nederland geldend intellectueel eigendomsrecht.
10.6 De Bijenkorf aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid wegens enige inbreuk als bedoeld in lid 3 en/of 4 van dit artikel, indien de inbreuk samenhangt met het feit dat Koper een product heeft aangepast of gewijzigd zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Bijenkorf.
10.7 De Website en alle onderdelen daarvan zijn, met uitzondering van bepaalde hyperlinks, eigendom van de Bijenkorf. Het is niet toegestaan om de Website of gedeelten daarvan openbaar te maken, te kopiëren of op te slaan zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Bijenkorf. Deze toestemming is niet benodigd voor persoonlijk, niet commercieel gebruik.
11 Persoonsgegevens en privacy
11.1 De Bijenkorf zal de gegevens van Koper uitsluitend verwerken in overeenstemming met haar privacy beleid. De Bijenkorf neemt daarbij de van toepassing zijnde privacyregel- en wetgeving in acht.
11.2 De Bijenkorf acht het van groot belang om de door Koper verstrekte gegevens zorgvuldig en vertrouwelijk te behandelen. Wanneer Koper de Website bezoekt en/of een bestelling plaatst worden verschillende gegevens verzameld teneinde Koper een optimale dienstverlening te kunnen bieden.
11.3 De gegevens van Koper worden door de Bijenkorf geregistreerd in een database, die overeenkomstig de Wet Bescherming Persoonsgegevens is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens te Den Haag.
11.4 De gegevens die door de Bijenkorf worden verwerkt zijn enerzijds de gegevens die Koper zelf heeft ingevoerd op het daartoe geëigende invulscherm van de Website en de gegevens die van Koper worden gevraagd bij het doen van een bestelling via het Customer Care Center. De door Koper verstrekte gegevens betreffen naam, adres, e-mailadres etc. Anderzijds zijn dit de zogenaamde 'verkeersgegevens' van Koper bij zijn bezoek aan de Website. Zo wordt het IP adres van de computer van Koper geregistreerd. Tevens wordt naar het surfgedrag van Koper gekeken op de Website. Tot slot kan de Bijenkorf, indien Koper bijv. reageert op een actie of een prijsvraag, naar de naam, adres en woonplaats van Koper vragen.
11.5 De Website kan advertenties van derden of koppelingen naar andere sites bevatten. Op het privacybeleid van deze derden of hun sites heeft de Bijenkorf geen invloed en is daarvoor niet verantwoordelijk.
11.6 De Bijenkorf hanteert met betrekking tot de gegevens van Koper een beveiligingsniveau die passend is bij de aard van de te beschermen gegevens. Dit wordt o.a. gedaan door gebruik van een firewall die er voor zorgt dat onbevoegden niet bij de gegevens van Koper kunnen komen en certificaten die dataverkeer tussen de computer van Koper en de Bijenkorf versleutelen, zodat derden die informatie niet kunnen lezen. De Bijenkorf draagt en aanvaardt terzake evenwel geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid.
11.7 Toegang tot de registraties hebben uitsluitend die personen die hiertoe door de Bijenkorf zijn aangewezen binnen het kader van de hen opgedragen taken.
11.8 Tenzij Koper daarvoor uitdrukkelijk zijn toestemming heeft verleend, zal de Bijenkorf de gegevens niet gebruiken voor promotionele activiteiten en de gegevens ook niet aan derden ter beschikking stellen, behalve voorzover zij daartoe krachtens wettelijk voorschrift wordt genoodzaakt en/of indien Koper voor betaling op krediet heeft gekozen. In dit laatste geval zal een kredietcontrole door een derde partij worden uitgevoerd.
11.9 Het staat Koper immer vrij aan de Bijenkorf te vragen welke gegevens over hem zijn verwerkt. Koper heeft recht op inzage en verbetering van zijn gegevens. Indien Koper zijn gegevens uit de database verwijderd wenst te zien, kan hij zulks schriftelijk per post aangeven. Mutaties worden zo spoedig mogelijk ingevoerd en verwerkt als technisch haalbaar is.
11.10 Indien Koper aan de Bijenkorf te kennen geeft geen directe commerciële communicatie per post, telefoon, e-mail, SMS en dergelijke te willen ontvangen, zal de Bijenkorf zulks respecteren, voor zover zulks in haar vermogen ligt.
12 Gedragsregels en Gedragscode
De Bijenkorf verklaart zich te conformeren aan de Gedragsregels Thuiswinkel Waarborg (waaronder ondermeer valt de Code voor Sweepstakes) en de Gedragscode voor SMS-diensten, en deze Gedragsregels c.q. Gedragscode in alle opzichten te zullen naleven en zich daarnaar te zullen gedragen
13 Toepasselijk recht en bevoegde rechter
13.1 Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
13.3 Alle geschillen verhand houdende met of voortvloeiende uit aanbiedingen van de Bijenkorf of overeenkomsten gesloten met de Bijenkorf worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij de wet uitdrukkelijk een andere rechter als bevoegd aanwijst.
14 Geschillenregeling en beslechting
14.1 In afwijking van artikel 13 hebben consument-Kopers voorts het recht een eventueel geschil inzake aanbiedingen van de Bijenkorf of over de totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst met de Bijenkorf, voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag), mits het gaat om een aanbieding of overeenkomst die via de Website, via SMS, per telefoon of op een andere wijze door middel van koop op afstand is gedaan of tot stand is gekomen.
14.2 Een geschil zoals in het vorige lid omschreven wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen indien de consument-Koper zijn klacht binnen maximaal dertig (30) dagen schriftelijk aan de Bijenkorf heeft voorgelegd.
14.3 Uiterlijk drie (3) maanden nadat de klacht aan de Bijenkorf is voorgelegd, dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
14.4 Wanneer de consument-Koper een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de Bijenkorf aan deze keuze gebonden. Wanneer de Bijenkorf dat wil doen, zal de consument-Koper binnen vijf (5) weken na een daartoe door de Bijenkorf schriftelijk gedaan verzoek, zich schriftelijk dienen uit te laten of hij zulks ook wenst, dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de Bijenkorf de keuze van de consument-Koper niet binnen de genoemde termijn van vijf (5) weken , dan is de Bijenkorf gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
14.5 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden, zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
15 Contact en diversen
15.1 De Bijenkorf is gevestigd te (1102 AN) Amsterdam Zuidoost, Frankemaheerd 6 en is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 33116577. Het BTW-identificatienummer is NL 0031.77.397.B.01. Gelieve alle correspondentie aangaande een overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden te zenden aan de Bijenkorf, Postbus 12870, 1100 AW Amsterdam Zuidoost of naar het e-mailadres zoals staat aangegeven op de Website, http://www.bijenkorf.nl.
15.2 Telefonische bestellingen kunnen worden gedaan bij de afdeling Klant Contact Center (0900 – 0919 (0,15/min), emailadres: info@bijenkorf.nl). Bij het Klant Contact Center kan men tevens terecht voor informatie over service na aankoop en garanties. Eventuele vragen of klachten in verband met de levering, kwaliteit, hoedanigheid van de op de Website gepresenteerde producten, zullen door de afdeling Klant Contact Center in behandeling worden genomen. De Bijenkorf zal eventuele klachten proberen zo spoedig mogelijk naar tevredenheid van Koper op te lossen en Koper hierover telefonisch, per e-mail of anderszins schriftelijk berichten.
15.3 De afdeling Klant Contact Center is telefonisch (0900 – 0919 (0,15/min), e-mailadres: info@bijenkorf.nl) bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 22.00 uur en op zaterdag van 9.30 tot 18.00 uur tegen vooraf kenbaar gemaakte telefoontarieven. Op zon- en feestdagen is het Klant Contact Center gesloten. Het Klant Contact Center streeft ernaar om de door haar ontvangen e-mails gedurende werkdagen binnen 48 uur te beantwoorden.
15.4 Deze Algemene Voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder nummer 33116577 en zullen door de Bijenkorf op verzoek worden toegezonden. De Algemene Voorwaarden zijn tevens op de Website te raadplegen.